よくある質問

一部のプレイヤーの方に対し、アカウント登録後の初回入金時にクレジットカードが対応していない場合がございます。対応していない場合、入金ページ下に次の英語のメッセージが表示されます：

その場合は、お手数ですが銀行振込や電子決済といったその他の決済方法で
・100EUR（またはその他の通貨での相当額）を一括で初回入金、または
・入金2回を行ってから、カードをご利用ください。

3D認証（3Dセキュア）とは、クレジットカードでオンライン決済をするときに行う本人認証サービスです。
例えば、ゴーホグでカード入金をする際ワンタイムパスワードなどがご利用の電話番号等へ送られ、そちらを画面の案内に沿って入力することで、本人認証を行います。
この手続きはカード所有者の身元を確認することで不正な取引を防ぎ、よりセキュリティーを強化する目的で行われます。
なお、3D認証の設定をするには、あらかじめご利用カードの発行会社にお問い合わせ頂き、3D認証ができる状態にして下さい。

ウォレット通貨とは、ゴーホグの通貨システムです。
アカウント登録の際に選んだ1つの通貨でメインのウォレットが作成され、ボーナスの請求やゲームプレイを選んだ通貨ウォレットで行います。
ウォレットの通貨は入金する時の通貨と異なっても問題ありません（例：クレジットカードを使い日本円で送金し、ドルのウォレットへ入金）。
通貨はドル、日本円、BTC といった仮想通貨から選ぶことができます。
また、アカウントを登録後、[プロフィール] → [ウォレット]から別通貨のウォレットを作成しメインに設定することで、サイト内で使う通貨を変更することができます。ただし、ウォレット間で資金の移動はできません。

各通貨ごとの相当額は、次の通りです：1ドル＝150円、BTC 0.000028、ETH 0.00048、ADA 2.31、BCH 0.0048、BNB 0.0036、DOG 13.98、LTC 0.017、TRX 10.09、USDT 1.82、XRP 2.12

本人確認書類を提出する際は、アカウントの【プロフィール】→【認証】からアップロードしてください。

アカウント認証（本人確認）とは、アカウントの名義人とご利用者が一致していることを確認するための一連の手続きを指します。こちらはアカウントがご本人によって安全に管理されているかを確認するために実施されます。

出金にかかる時間は決済方法によって異なります。銀行振込の場合、申請から通常3～5営業日頂いております。一方、その他の決済方法では、申請から通常1時間～24時間で完了します。ただし、混雑状況によってお手続きに上記の時間以上がかかる場合がありますので、ご承知おきください。

銀行出金は、現在JPY（日本円）ウォレットにのみ利用できます。

まずプロフィールからウォレット内の出金ページへアクセスします。
そして出金ページで「BANK TRANSFER」を選択し、次の必要事項を入力してください。

JPY（日本円）通貨のウォレット

• 金融機関コードと支店コード（半角数字7桁）
  （例）金融機関コードが1234、支店コードが567 → 1234567
  ※間にスペースやスラッシュなどを入れずに続けて入力してください
  （参考）金融機関コードや支店コードの検索サイト → https://zengin.ajtw.net/
  
• 口座番号（半角数字7桁）
• 口座名義（半角ローマ字またはカタカナ）
• 銀行名（半角ローマ字またはカタカナ）

注意点

• 銀行振込で出金する前に、ゴーホグに登録している氏名、郵便番号、住所が銀行口座に登録されている内容と一致していることをご確認ください。なお、ゴーホグに登録されている氏名や住所はカタカナである必要があります。
• 着金には、出金が承認されてから金融機関営業日で3～5日がかかる場合があります。

書類の認証が完了している段階で、ご出金申請から口座着金まで最大3～5営業日（土日・祝日を除く）頂いています。もし5営業日を過ぎても未着金の場合は、ご利用銀行の直近のお取引明細書をご用意の上、カスタマーサポートへお問い合わせください。

パスワードを再発行する場合は、次の手順でパスワードを再発行してください。

1. 【ログイン】をクリックし、ポップアップ右下の【お困りですか？】をクリック
2. ポップアップ内の【パスワードをお忘れですか？】をクリック
3. 表示されたポップアップ内に登録メールアドレスを入力
4. 送られたメールの案内通りにパスワードを再設定する

お客様一人につき作成できるアカウントは1つまでです。もし誤って2つ以上のアカウントを作成した場合は、カスタマーサポートまでご相談ください。

ご登録情報はお客様ご自身でのご変更ができませんので、ご変更の際はカスタマーサポートまでご連絡ください。

ゴーホグカジノのゲームにイカサマはありません。弊社の（ライブカジノを除く）ゲームにはすべてRNG（乱数発生器）が搭載されているので、必ずランダムな結果が出るよう設定されています。また、ゲームの公平性は外部の第3者機関によって厳しく監査されています。

ゲームが開始しない場合は、次の手順でトラブルシューティングをお試しください。

1. FlashとJavaのバージョンを確認（ゲームをプレイするには、最新バージョンのJavaとFlashがインストールされている必要があります）
2. インターネット接続が切れていないかを確認
3. 上記2つの手順を踏んでも問題が解決しない場合、次のトラブルシューティングもお試しください（キャッシュとCookie（クッキー）をクリアしブラウザを再起動する、別のブラウザを試す、ブラウザを最新版に更新する）

もしこれらの手順で問題が解決しない場合は、当社のカスタマーサポートへご相談ください。

プレイ中にゲームがフリーズした場合、最新のゲームラウンドは終了しないままとなる可能性がありますが、通常はサーバー上でプレイされ、賞金が出ればアカウント残高に付与されます。

ゲーム画面がフリーズした場合、次の順番にトラブルシューティングをお試しください。

1. ページの再読み込み
2. ゲーム画面を閉じて再度開く
3. キャッシュとCookieを削除してページをリフレッシュ後、再度ログイン
4. Googleのシークレットモード（Firefoxは「プライベートブラウジング」モード）で再度ゲーム画面へアクセス

もしこれらの手順で問題が解決しない場合は、当社の カスタマーサポートへご相談ください。

はい。ゴーホグオンラインカジノ（Gohog！）は、キュラソーライセンスを取得した合法的に運営しているオンラインカジノサイトのため、安全にゲームプレイが楽しめます。

ゴーホグカジノでは、高額キャッシュバックやキャッシュボーナス、フリースピンを組み合わせた豪華なウェルカムボーナスをご用意しています。

ウェルカムボーナスの詳細はプロモーションページでご確認ください。

現在使える有効なボーナスは、アカウントへログイン後、プロフィール内の「マイボーナス」からご確認いただけます。

ボーナスは、付帯する賭け条件を達成してから出金できます。よって、そのまますぐに出金することはできません。
例えばキャッシュバック（賭け条件1倍）の場合、ゲームプレイに1度必ず使用した後、キャッシュバックで得た勝利金を出金できます。
詳しい仕組みについてはボーナスガイドをご覧ください。

ボーナス禁止ゲームは、有効なボーナスがある間プレーできないゲームのことです。禁止ゲームには【ボーナス禁止】のタグが付いています。タグ付き禁止ゲームの一覧はこちらから。。